Curriculum Vitae

Luciana Dimauro

IT Coordinator · Team Facilitator · Technical Help Desk · Varese, Italia

15+anni IT
4+certificazioni
6settori

Profilo

Coordinatrice IT con laurea in Ingegneria Elettronica e oltre 15 anni di esperienza in consulenza, coordinamento IT e operations. Ho iniziato come sistemista e sono cresciuta coordinando team di sviluppo, test e QA su progetti complessi in ambito energy, banking, telco e PA. Il background tecnico mi permette di comunicare in modo diretto con i team senza perdere di vista obiettivi, tempi e persone. Opero in autonomia, gestisco fornitori e stakeholder, e trovo soluzioni pratiche anche quando il contesto cambia. Disponibile per incarichi freelance di coordinamento IT, facilitazione team e supporto tecnico.

Esperienze

IT Coordinator & Co-founder

2026 – presente

codebits · Remote

Attività freelance di coordinamento IT, project coordination e process support per startup e PMI.

  • Coordinamento operativo di progetti IT custom per clienti finali, dalla raccolta requisiti al collaudo.
  • Sviluppo di tool interni per automazione processi, gestione prenotazioni e project tracking.

IT Project Coordinator

10/2025 – 02/2026

Factor-y · Remote

Coordinamento parallelo di workstream su identity management, sviluppo custom e progetto PA.

  • Gestione configurazioni Okta (SSO, MFA, provisioning) per clienti enterprise.
  • Coordinamento team sviluppo per portale farmaceutico (VoltMX) con integrazioni multi-fornitore.
  • Coordinamento team misto con fornitore esterno per portale PA su tecnologia HCL.
  • Tool: Jira, Tempo, Capacity Planner.

IT Coordinator

01/2025 – 09/2025

Ghiro · Varese

Coordinamento trasversale su tre divisioni: payroll, sicurezza sul lavoro, formazione.

  • Implementazione moduli Zucchetti (ZSafe) con migrazione dal CRM esistente.
  • Configurazione, documentazione e roll-out software presenze/accessi; gestione fornitore.
  • Progettazione e configurazione piattaforma Moodle per erogazione corsi di formazione.
  • Help desk tecnico trasversale su utenti interni.

IT Process & Delivery Coordinator

11/2022 – 12/2024

Mobile Solutions · Varese

Ruolo evolutosi da QA Manager a responsabile di process redesign e innovation operativa.

  • Migrazione Redmine → Atlassian Suite: gestione change, workflow design con consulenti esterni.
  • Progettazione e go-live di sistema custom di prenotazione consulenze integrato con Microsoft Exchange.
  • Avvio progetto chatbot: costruzione knowledge base per risposta automatica su tematiche energetiche.
  • Redesign processi customer service: coordinamento fornitori, approvazione budget, documentazione.
  • Tool: Shortcut, Testlodge, Atlassian Suite.

Responsabile IT Solutions

06/2021 – 11/2022

fastERA · Varese

Coordinamento sviluppi software per clienti enterprise e PMI; offerte e stime in autonomia.

  • Coordinamento sviluppi per British Telecom: manutenzione evolutiva e integrazioni su progetto pluriennale.
  • Coordinamento team interno su progetti custom per clienti PMI in parallelo.
  • Redazione autonoma di offerte, preventivi e stime; reporting alla direzione.

IT Delivery Coordinator

06/2019 – 06/2021

Synclab · Cliente: Enel · Milano

Continuazione consulenza su reengineering AMMS → Beat Suite per smart metering Enel.

  • Coordinamento team analisi, sviluppo e QA per i moduli ZettaBeat e WorkBeat.
  • Pianificazione rilasci software (RUP); gestione su Rational Team Concert e Jira.
  • Mediazione tra team tecnici interni Enel, fornitori e stakeholder di business.

IT Project Coordinator

01/2015 – 06/2019

Thinkopen · Clienti: Enel, Credito Valtellinese, Arlanis Reply, Sky · Milano

Consulenze su progetti enterprise in ambito utilities, banking e CRM; ruolo IT interno in parallelo.

  • Enel: coordinamento team sviluppo e QA su reengineering suite smart metering (RUP, RTC, Jira).
  • Credito Valtellinese: coordinamento sportello automatico innovativo; rollout 2 sedi; gestione fornitori inclusa parte real estate e trasporto valori.
  • Arlanis Reply / Fastweb: taskforce smaltimento backlog su migrazione CRM → Salesforce; defect management ITIL V3.
  • Sky Italia: coordinamento rilasci e reparti su progetto CRM/Media Entertainment (Salesforce).
  • Ruolo IT interno: infrastruttura on-premise e cloud AWS, Atlassian Suite, application server, database, help desk.

Responsabile IT

12/2010 – 12/2014

Ulixe Group · Torino

Referente IT unica per infrastruttura, help desk e progetti su base di ~150 consulenti interni.

  • Gestione cluster Hyper-V; amministrazione Windows/Debian Server, Exchange, Active Directory, Azure.
  • Migrazione email Kerio → Exchange gestita end-to-end in autonomia.
  • Consulente Arxivar su clienti esterni: raccolta requisiti, configurazione, formazione utenti finali, supporto.
  • UAT e monitoraggio sviluppi su migrazione gestionale interno con fornitore esterno.

Stage Sistemista

10/2007 – 12/2007

Redomino · Torino

  • Realizzazione e pubblicazione nei repo ufficiali Ubuntu di una distribuzione server custom con stack preconfigurato (Plone, LDAP, Samba, Jabber) per intranet aziendale plug-and-play.

Certificazioni

Agile PM Foundation & Practitioner

APMG International · 2023

Change Management F&P

APMG International · 2024

CSPO — Certified Scrum Product Owner

Scrum Alliance · 2018

ITIL V3 Foundation

Axelos · 2017

Leadership e Gestione dei Collaboratori

Sole 24 Ore Business School

Laurea in Ingegneria Elettronica

Politecnico di Torino · 2012

Competenze

Team coordination Release planning Defect management Raccolta requisiti UAT Vendor management Agile / AgilePM Scrum RUP · ITIL V3 Change Management Jira / Confluence Atlassian Suite Windows/Linux Server Cloud Azure/AWS Help Desk

Lingue

Italiano — madrelingua Inglese — intermedio

Interessi

Fotografia Cinema Arte Antropologia
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